Suport tehnic
Deranjamente si reclamatii
Anuntarea deranjamentelor si a reclamatiilor se poate face pe e-mail la adresa tech@ilcofon .ro sau tech@ilcofon.net oricand si pe telefon 0344.802150 in intervalul de luni pana vineri intre 19:00 si 18:00 si sambata de la 09:00 pana la 13:00.
Deranjamentele se trateaza in ordinea sosirii si se solutioneaza in maxim 24 ore in timpul saptamanii si in maxim 48 ore sambata si duminica. Deranjamentele care presupun accesul in resedinta clientului se bazeaza pe acordul intre beneficiar si client in vederea stabilirii de comun acord a perioadei de lucru.
Deranjamentele care au drept cauza taierea sau deteriorarea cablurilor in timpul lucrarilor de amenajare, constructie a resedintelor clientilor sunt considerate independente de furnizor si vor fi tratate ca si lucrari separate pe cheltuiala celor vinovati.
Nu sunt considerate deranjamente si vor fi tratate ca lucrari separate urmatoarele: defectarea calculatorului sau a oricarei componente, conectarea cu alte aparate/sisteme decat cele agreate de furnizor.
IN CONDITIILE IN CARE CLIENTUL ANUNTA UN DERANJAMENT DEPENDENT DE ACESTA (calculator stricat, lipsa de la domiciliu, reparatii capitale la casa), cu perioada mare de rezolvare, acesta poate cere SUSPENDAREA contractului pe o perioada de minim o luna, fara costuri suplimentare de reconectare si cu avantajul ca NU PLATESTE perioada de neutilizare. Perioada de neplata se stabileste de comun acord intre furnizor si beneficiar, este de minim 1 luna si maxim 3 luni si nu poate incepe inainte de anuntul scris.